LIEFERUNG AM SELBEN TAG & NACH LADENSCHLUSS
At E Care Medical Supplies, customer satisfaction is our top priority. We want you to be completely happy with your purchase. If something isn't right, we're here to help — just contact us within 5 days of receiving your order (the day it is delivered to you or picked up at our store) and our team will guide you through the process.
Please review our return and exchange policy carefully before you buy and before initiating a return. For health, safety and hygiene reasons, certain product categories, including lift chairs and power recliners, are final sale and cannot be returned. When in doubt, call us first — we're always happy to help find the best solution for you. This policy covers purchases. Rentals are covered by your signed rental agreement (see Rental Equipment Returns below).
Returns at a Glance: Contact us within 5 days of the day you receive your item (delivery or store pickup). Items must be unused, in original packaging, with your receipt and our written return authorization. A 30% restocking fee applies, and delivery fees are non-refundable. Lift chairs, power recliners, hospital beds, mattresses, mobility aids and other items listed below are final sale. Damaged or defective items are handled under the manufacturer's warranty. Questions? Call (713) 695-4939.
So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein
Bevor Sie etwas zurückschicken, folgen Sie bitte diesen Schritten, damit Ihre Rückgabe reibungslos und ohne Verzögerung bearbeitet wird:
Rufen Sie uns unter (713) 695-4939 an oder besuchen Sie unsere Kontaktseite. Schicken Sie keine Artikel zurück, ohne vorher mit unserem Team gesprochen zu haben – Rücksendungen ohne schriftliche Genehmigung werden nicht gutgeschrieben.
Our team will review your request and issue a written return authorization if your item is eligible. A phone call, voicemail, text or email asking for a return is not an authorization, and a request does not mean a return is approved. This step is required — no exceptions.
Verpacken Sie den Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand in der Originalverpackung. Senden Sie ihn an die Adresse, die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegeben ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Nach der Freigabe erhalten Sie eine Erstattung oder Umtauschgutschrift abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungsgebühren und Kosten für den Hinversand.
Rückgabebedingungen & Voraussetzungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Contact us within 5 days of the day you received the item (the delivery date, or the date you picked it up at our store), with your original receipt. Requests made after 5 days cannot be accepted.
- The item is not on our Final Sale list (see Non-Returnable Items below)
- Item is unused and in new, resellable condition — no signs of wear, damage, odor or use. Sitting in, sleeping in, wearing, or assembling an item beyond a quick check at delivery counts as use.
- Originalverpackung intakt – alle Etiketten, Anleitungen, Zubehörteile und Verpackungsmaterialien müssen enthalten sein
- Schriftliche Rücksendegenehmigung vor dem Versand von unserem Team eingeholt – Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht gutgeschrieben
- An die richtige Rücksendeadresse geschickt, wie in Ihrer Genehmigung angegeben – für Artikel, die an die falsche Adresse gesendet werden, können zusätzliche Versandgebühren anfallen
Gebühren & Abzüge
Bitte beachten Sie die folgenden Gebühren, die bei Ihrer Rückgabe anfallen können:
- Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % – auf alle genehmigten Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird
- Delivery and setup fees — delivery and setup fees are non-refundable once the item has been delivered
- Rücksendekosten – der Kunde trägt sämtliche Kosten für die Rücksendung
- Abzug bei kostenlosem Versand – wenn Ihre Bestellung kostenlos versandt wurde, werden bei der Rückgabe unsere tatsächlichen Kosten für den Hinversand von Ihrer Erstattung abgezogen
- Gebühr bei falscher Adresse – wird ein Artikel an eine falsche Adresse zurückgeschickt, berechnen wir die zusätzlichen Versandkosten für die Weiterleitung an die richtige Adresse
- Stornogebühr für Online-Bestellungen (nur Käufe) – für Kaufbestellungen, die vor dem Versand storniert werden, fällt eine Transaktionsgebühr von 10 % auf den gesamten Bestellwert an. Für die Stornierung von Mieten gilt Ihr Mietvertrag.
- Stornierung nach dem Versand – für Bestellungen, die nach dem Versand des Artikels storniert werden, gelten alle oben genannten regulären Rückgabebedingungen
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
For health, safety, and hygiene reasons, the following items are final sale and cannot be returned or exchanged once they have been delivered, set up, or taken from our store. This includes returns for comfort, fit, size, or change of mind. We appreciate your understanding — these restrictions exist to protect the health of all our customers. If a final sale item is damaged or defective, see Damaged or Defective Items & Warranty below.
- Windeln und Inkontinenzprodukte
- Krankenunterlagen und Bettschutzeinlagen
- Stomaversorgung
- Urologiebedarf
- Kompressionsstrümpfe und Strumpfwaren
- Produkte für die Badsicherheit (Toilettenstühle, Duschstühle, Haltegriffe)
- Hospital beds
- Matratzen und Matratzenauflagen
- Mobility aids, including walkers, rollators, canes, and crutches
- Aufstehsessel und elektrische Relaxsessel
- Kissen und Sitzkissen
- Masken und Atemwegsbedarf
- Inhalationsgeräte und Atemtherapiegeräte
- Körperpflegeprodukte
- Sonderbestellungen
Sie sind nicht sicher, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann? Rufen Sie uns vor dem Kauf an, wenn Sie Bedenken zur Rückgabemöglichkeit haben – unser Team beantwortet Ihre Fragen gern.
Final Sale: Lift Chairs, Power Recliners & Large Equipment
Lift chairs, power recliners, mattresses and other large equipment are final sale. Because these items cannot be returned for comfort or fit, we ask every customer to choose carefully before buying:
- Try before you buy: We encourage you to sit in our floor models at our Houston showroom before purchasing. Our team can help you compare seat depth, firmness, height and size.
- Weight capacity and use: At the time of sale, we confirm the item's weight capacity and how you plan to use it (for example, sitting or sleeping). Please tell us your weight and any medical needs so we can help you choose the right model.
- Signed acknowledgment: Lift chair and power recliner purchases require a signed Final Sale Acknowledgment at the time of purchase confirming the item is final sale, its weight capacity, and its intended use.
- Comfort and fit: How a chair feels, including firmness, seat cushion, head or back position, or whether it is comfortable to sleep in, is not a defect and is not grounds for a return, exchange or refund.
- Delivery check: Please check the item with our delivery team before they leave. You will be asked to sign that the item arrived undamaged and working.
Damaged or Defective Items & Warranty
If something is wrong with your item, we will help you, including with final sale items:
- Damage on arrival: Report shipping or delivery damage within 48 hours of receiving the item. Please keep all packaging and send photos of the damage.
- Defects: If an item stops working or has a manufacturing defect, call us at (713) 695-4939. Please do not keep using an item that is not working properly.
- Inspection: We will inspect the item, in our store or at your location, to confirm the problem.
- Warranty repair or replacement: Confirmed defects are repaired or replaced according to the manufacturer's warranty. We will help you file the warranty claim. Final sale items are not refunded.
- Not covered: Normal wear, misuse, use above the stated weight capacity, or damage after delivery is not a defect.
Nothing in this policy limits any rights you have under the manufacturer's warranty or under applicable law.
Nicht sicher, ob Ihr Artikel infrage kommt? Kontaktieren Sie unser Team immer, bevor Sie etwas zurückschicken. Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden nicht gutgeschrieben, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rückgabe reibungslos verläuft. Rufen Sie uns unter (713) 695-4939 an – wir helfen Ihnen gern.
Rückgabe von Mietgeräten
Die Rückgabe gemieteter medizinischer Geräte funktioniert anders als die Rückgabe von Produkten und ist in Ihrem unterschriebenen Mietvertrag geregelt. Weicht etwas hier von Ihrem unterschriebenen Mietvertrag ab, gilt der unterschriebene Mietvertrag. Das sollten Sie wissen:
- Abholung telefonisch vereinbaren: Rufen Sie das Geschäft unter (713) 695-4939 während der regulären Geschäftszeiten, montags bis freitags, mindestens 72 Stunden vor Ihrem Mietende an. Abholungen am selben Tag sind nicht möglich, und per SMS, E-Mail oder Anruf außerhalb der Geschäftszeiten wird keine Abholung vereinbart. Wir holen gelieferte Geräte bei Ihnen ab – Sie müssen sie nicht selbst transportieren.
- Abholung im Geschäft: Geräte, die in unserem Geschäft abgeholt wurden, müssen während der Geschäftszeiten im Geschäft zurückgegeben werden.
- Zustand bei Rückgabe: Das Gerät muss vollständig, sauber und im selben funktionsfähigen Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben werden. Normale Abnutzung ist in Ordnung; Schäden, fehlende Teile (berechnet zum Wiederbeschaffungswert) oder Verlust können zusätzliche Kosten verursachen.
- Reinigungsgebühr: Eine Dekontaminationsgebühr von $250.00 fällt an, wenn das Gerät fleckig, mit Tierhaaren bedeckt, übermäßig verschmutzt, mit unangenehmem Geruch (einschließlich Rauchgeruch) oder mit Körperflüssigkeiten zurückgegeben wird. Wir fotografieren das Gerät bei der Rückgabe und senden Ihnen die Fotos, bevor wir die Gebühr berechnen.
- Vereinbarte Abholung ändern: Bitte rufen Sie uns so früh wie möglich während der Geschäftszeiten an. Bei einer verpassten Abholung kann eine Anfahrtspauschale anfallen.
- Keine Erstattung bei Mieten: Mietgebühren werden weder anteilig berechnet noch erstattet, auch nicht bei vorzeitiger Rückgabe. Lieferung und Aufbau sind nach der Lieferung des Geräts nicht erstattungsfähig. Jede Erstattung bei einer Miete, der wir zustimmen – mit Ausnahme der Rückzahlung einer Kaution –, erfolgt ausschließlich als Ladenguthaben, gültig für 365 Tage, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Haben Sie eine Frage zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder Ihrer Bestellung? Unser Team hilft Ihnen gern – rufen Sie uns jetzt an! Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich.
JETZT ANRUFEN UND RÜCKGABE STARTEN 📞 (713) 695-4939Hinweis zu Übersetzungen
Diese Seite ist zu Ihrer Information auch auf Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch, Vietnamesisch und Chinesisch verfügbar. Die Übersetzungen sollen Ihnen helfen, unsere Richtlinien zu verstehen; sie sind möglicherweise nicht in jedem Detail exakt, und manche Angaben, etwa Produktnamen und -beschreibungen, Bewertungen und häufige Fragen, erscheinen eventuell nur auf Englisch.
Die englische Fassung dieser Richtlinie ist die verbindliche Fassung. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen einer übersetzten Fassung und der englischen Fassung gilt die englische Fassung. Wenn etwas unklar ist, rufen Sie uns bitte vor dem Mieten oder Kaufen unter (713) 695-4939 an; wir helfen Ihnen gern.
Rückgabe lieber persönlich? Besuchen Sie unser Geschäft in Houston
In-person returns and exchanges of eligible items are welcome at our Houston showroom. Please call us first for your written return authorization, then bring your item and your original receipt, and our team will take care of you directly — no shipping, no waiting.
- Easiest return method – bring in your eligible item with your authorization and our team handles the rest on the spot
- Top Rated & Most Trusted – 4.8 stars on Google
- Same-Day Exchanges – for eligible items in stock, walk out with your replacement item the same day
- Freundliche, kompetente Mitarbeitende – wir helfen Ihnen, das richtige Produkt zu finden, wenn ein Umtausch nötig ist
Das sagen unsere Kunden: echte Bewertungen, echte Erfahrungen
Schnellzugriff & beliebte Leistungen
Entdecken Sie, wie E Care Medical Supplies Ihnen das Leben leichter machen kann. Von wichtigem Sanitätsbedarf bis zu Mietgeräten haben wir in Houston alles für Sie bereit.
- Medizinischen Bedarf kaufen – Entdecken Sie unsere große Auswahl an hochwertigen, zuverlässigen Geräten und lassen Sie sie sich schnell nach Hause liefern. Ideal für die häusliche Pflege oder den persönlichen Gebrauch!
- Medizinische Geräte mieten – Sie brauchen ein Gerät nur für kurze Zeit? Ganz einfach mieten und abholen oder schnell liefern lassen – Komfort ohne Kompromisse.
- Lieferung am selben Tag & außerhalb der Geschäftszeiten – Für Neukäufe und neue Mieten bieten wir Lieferung am selben Tag und, sofern verfügbar, Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten an.
- Versand- & Lieferbedingungen – Learn about our shipping timelines, delivery options, and cancellation terms.
- ¡Hablamos Español! – Atención personalizada y amable para nuestros clientes de habla hispana. Su comodidad y comprensión son nuestra prioridad.
