CONSEGNA RAPIDA IN GIORNATA E FUORI ORARIO
At E Care Medical Supplies, customer satisfaction is our top priority. We want you to be completely happy with your purchase. If something isn't right, we're here to help — just contact us within 5 days of receiving your order (the day it is delivered to you or picked up at our store) and our team will guide you through the process.
Please review our return and exchange policy carefully before you buy and before initiating a return. For health, safety and hygiene reasons, certain product categories, including lift chairs and power recliners, are final sale and cannot be returned. When in doubt, call us first — we're always happy to help find the best solution for you. This policy covers purchases. Rentals are covered by your signed rental agreement (see Rental Equipment Returns below).
Returns at a Glance: Contact us within 5 days of the day you receive your item (delivery or store pickup). Items must be unused, in original packaging, with your receipt and our written return authorization. A 30% restocking fee applies, and delivery fees are non-refundable. Lift chairs, power recliners, hospital beds, mattresses, mobility aids and other items listed below are final sale. Damaged or defective items are handled under the manufacturer's warranty. Questions? Call (713) 695-4939.
Come avviare un reso o un cambio
Prima di rispedirci qualsiasi articolo, segua questi passaggi per far sì che il Suo reso venga elaborato senza problemi né ritardi:
Ci chiami al (713) 695-4939 o visiti la nostra pagina dei contatti. Non rispedisca articoli senza aver prima parlato con il nostro team: i resi ricevuti senza autorizzazione scritta non verranno accreditati.
Our team will review your request and issue a written return authorization if your item is eligible. A phone call, voicemail, text or email asking for a return is not an authorization, and a request does not mean a return is approved. This step is required — no exceptions.
Reimballi l’articolo nella confezione originale, inutilizzato e in condizioni rivendibili. Lo spedisca all’indirizzo indicato nell’autorizzazione al reso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Tutti i resi vengono ispezionati al ricevimento. Una volta approvato il reso, verrà emesso un rimborso o un credito per il cambio, al netto di eventuali commissioni di riassortimento e costi di spedizione di andata.
Condizioni & requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso o un cambio, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Contact us within 5 days of the day you received the item (the delivery date, or the date you picked it up at our store), with your original receipt. Requests made after 5 days cannot be accepted.
- The item is not on our Final Sale list (see Non-Returnable Items below)
- Item is unused and in new, resellable condition — no signs of wear, damage, odor or use. Sitting in, sleeping in, wearing, or assembling an item beyond a quick check at delivery counts as use.
- Confezione originale integra: devono essere inclusi tutte le etichette, i manuali, gli accessori e i materiali di imballaggio
- Autorizzazione al reso scritta ottenuta dal nostro team prima della spedizione: i resi senza autorizzazione non verranno accreditati
- Spedito all’indirizzo di reso corretto indicato nell’autorizzazione: gli articoli inviati a un indirizzo errato possono comportare spese di spedizione aggiuntive
Costi & detrazioni
La preghiamo di tenere presenti i seguenti costi che possono essere applicati al Suo reso:
- Commissione di riassortimento del 30%: tutti i resi approvati sono soggetti a una commissione di riassortimento del 30% detratta dall’importo del rimborso
- Delivery and setup fees — delivery and setup fees are non-refundable once the item has been delivered
- Spese di spedizione del reso: tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
- Detrazione della spedizione gratuita: se il Suo ordine ha beneficiato della spedizione di andata gratuita, i nostri costi effettivi di spedizione di andata saranno detratti dal rimborso in caso di reso
- Costo per indirizzo errato: se un articolo viene restituito a un indirizzo errato, verranno addebitate le spese di spedizione aggiuntive per reindirizzarlo all’indirizzo corretto
- Costo di annullamento degli ordini online (solo acquisti): gli ordini di acquisto annullati prima della spedizione sono soggetti a una commissione di transazione del 10% sull’importo totale dell’ordine. Gli annullamenti dei noleggi sono regolati dal Suo contratto di noleggio.
- Annullamenti dopo la spedizione: gli ordini annullati dopo la spedizione dell’articolo sono soggetti a tutte le condizioni di reso standard sopra indicate
Articoli non restituibili
For health, safety, and hygiene reasons, the following items are final sale and cannot be returned or exchanged once they have been delivered, set up, or taken from our store. This includes returns for comfort, fit, size, or change of mind. We appreciate your understanding — these restrictions exist to protect the health of all our customers. If a final sale item is damaged or defective, see Damaged or Defective Items & Warranty below.
- Pannoloni e prodotti per l’incontinenza
- Traverse e coprimaterasso assorbenti
- Prodotti per stomia
- Prodotti per urologia
- Calze e collant a compressione
- Prodotti per la sicurezza in bagno (comode, sedie per doccia, maniglioni)
- Hospital beds
- Materassi e sovramaterassi
- Mobility aids, including walkers, rollators, canes, and crutches
- Poltrone alzapersona e poltrone reclinabili elettriche
- Cuscini e guanciali
- Mascherine e prodotti per la respirazione
- Nebulizzatori e apparecchi per la respirazione
- Prodotti per l’igiene personale
- Articoli su ordinazione speciale
Non è sicuro che il Suo articolo sia idoneo? Ci chiami prima dell’acquisto se ha dubbi sulla possibilità di restituirlo: il nostro team sarà lieto di rispondere alle Sue domande.
Final Sale: Lift Chairs, Power Recliners & Large Equipment
Lift chairs, power recliners, mattresses and other large equipment are final sale. Because these items cannot be returned for comfort or fit, we ask every customer to choose carefully before buying:
- Try before you buy: We encourage you to sit in our floor models at our Houston showroom before purchasing. Our team can help you compare seat depth, firmness, height and size.
- Weight capacity and use: At the time of sale, we confirm the item's weight capacity and how you plan to use it (for example, sitting or sleeping). Please tell us your weight and any medical needs so we can help you choose the right model.
- Signed acknowledgment: Lift chair and power recliner purchases require a signed Final Sale Acknowledgment at the time of purchase confirming the item is final sale, its weight capacity, and its intended use.
- Comfort and fit: How a chair feels, including firmness, seat cushion, head or back position, or whether it is comfortable to sleep in, is not a defect and is not grounds for a return, exchange or refund.
- Delivery check: Please check the item with our delivery team before they leave. You will be asked to sign that the item arrived undamaged and working.
Damaged or Defective Items & Warranty
If something is wrong with your item, we will help you, including with final sale items:
- Damage on arrival: Report shipping or delivery damage within 48 hours of receiving the item. Please keep all packaging and send photos of the damage.
- Defects: If an item stops working or has a manufacturing defect, call us at (713) 695-4939. Please do not keep using an item that is not working properly.
- Inspection: We will inspect the item, in our store or at your location, to confirm the problem.
- Warranty repair or replacement: Confirmed defects are repaired or replaced according to the manufacturer's warranty. We will help you file the warranty claim. Final sale items are not refunded.
- Not covered: Normal wear, misuse, use above the stated weight capacity, or damage after delivery is not a defect.
Nothing in this policy limits any rights you have under the manufacturer's warranty or under applicable law.
Non è sicuro che il Suo articolo sia idoneo? Contatti sempre il nostro team prima di rispedire qualsiasi articolo. I resi ricevuti senza previa autorizzazione scritta non verranno accreditati, e vogliamo che il Suo reso si svolga senza intoppi. Ci chiami al (713) 695-4939: siamo qui per aiutarLa.
Restituzione delle attrezzature a noleggio
La restituzione di attrezzature mediche noleggiate funziona diversamente dai resi dei prodotti ed è regolata dal contratto di noleggio da Lei firmato. In caso di differenze tra queste informazioni e il contratto di noleggio firmato, prevale il contratto di noleggio firmato. Ecco cosa deve sapere:
- Programmi un ritiro per telefono: chiami il negozio al (713) 695-4939 durante il normale orario di apertura, dal lunedì al venerdì, almeno 72 ore prima della data di scadenza. Non è possibile effettuare ritiri in giornata, e SMS, e-mail e chiamate fuori orario non bastano per programmare un ritiro. Veniamo noi da Lei a ritirare l’attrezzatura consegnata: non deve trasportarla personalmente.
- Ritiri in negozio: l’attrezzatura ritirata nel nostro negozio deve essere riportata in negozio durante l’orario di apertura.
- Condizioni alla restituzione: l’attrezzatura deve essere restituita completa, pulita e nelle stesse condizioni di funzionamento in cui è stata consegnata. La normale usura è accettata; danni, parti mancanti (addebitate al valore di sostituzione) o smarrimento possono comportare costi aggiuntivi.
- Costo di pulizia: si applica un costo di decontaminazione di $250.00 se l’attrezzatura viene restituita macchiata, coperta di peli di animali, eccessivamente sporca, con odori sgradevoli (compreso l’odore di fumo) o con fluidi corporei. Fotografiamo l’attrezzatura al momento della restituzione e Le inviamo le foto prima di qualsiasi addebito.
- Modifica di un ritiro programmato: ci chiami il prima possibile durante l’orario di apertura. In caso di ritiro mancato può essere applicato un costo di uscita.
- Nessun rimborso sui noleggi: i canoni di noleggio non vengono calcolati pro rata e non sono rimborsati, anche in caso di restituzione anticipata. Consegna e installazione non sono rimborsabili una volta consegnata l’attrezzatura. Qualsiasi rimborso che accettiamo di concedere su un noleggio, diverso dalla restituzione di un deposito cauzionale, viene emesso esclusivamente sotto forma di credito da utilizzare in negozio, valido 365 giorni, salvo diversa disposizione di legge.
Ha una domanda su un reso, un cambio o sul Suo ordine? Il nostro team è pronto ad aiutarLa: ci chiami subito! Renderemo tutto il più semplice possibile.
CHIAMI ORA PER AVVIARE IL SUO RESO 📞 (713) 695-4939Informazioni sulle traduzioni
Per comodità, questa pagina è disponibile anche in spagnolo, portoghese, francese, italiano, tedesco, olandese, vietnamita e cinese. Le traduzioni servono ad aiutarLa a comprendere le nostre politiche; potrebbero non essere perfettamente esatte e alcuni dettagli, come nomi e descrizioni dei prodotti, recensioni e domande frequenti, potrebbero comparire solo in inglese.
La versione inglese di questa politica è la versione ufficiale. In caso di differenze o contrasti tra una versione tradotta e la versione inglese, prevale la versione inglese. Se qualcosa non è chiaro, ci chiami al (713) 695-4939 prima di noleggiare o acquistare; saremo lieti di aiutarLa.
Preferisce gestire il reso di persona? Visiti il nostro negozio di Houston
In-person returns and exchanges of eligible items are welcome at our Houston showroom. Please call us first for your written return authorization, then bring your item and your original receipt, and our team will take care of you directly — no shipping, no waiting.
- Easiest return method – bring in your eligible item with your authorization and our team handles the rest on the spot
- Top Rated & Most Trusted – 4.8 stars on Google
- Same-Day Exchanges – for eligible items in stock, walk out with your replacement item the same day
- Personale cordiale ed esperto – La aiutiamo a trovare il prodotto giusto se serve un cambio
Parlano i nostri clienti: recensioni vere, esperienze vere
Link rapidi & servizi più richiesti
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- Consegna in giornata & fuori orario – Per nuovi acquisti e nuovi noleggi offriamo la consegna in giornata e, quando disponibile, la consegna fuori orario.
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- ¡Hablamos Español! – Atención personalizada y amable para nuestros clientes de habla hispana. Su comodidad y comprensión son nuestra prioridad.
