Política de aluguel de equipamentos médicos domiciliares

Política de aluguel de equipamentos médicos domiciliares

Na E Care Medical Supplies, nosso objetivo é tornar o aluguel de equipamentos médicos domiciliares simples, claro e sem estresse. Esta Política de Aluguel explica como funciona nosso processo de aluguel, o que esperar durante o período de aluguel e como podemos trabalhar juntos para garantir uma experiência tranquila.

Ao alugar equipamentos conosco, você concorda com as orientações abaixo. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre à disposição.

Esta página resume o nosso Contrato de Aluguel de Equipamentos. Se algo nesta página divergir do contrato de aluguel que você assinou, prevalece o contrato de aluguel assinado.

Aviso sobre cuidados de saúde

Na E Care Medical Supplies, oferecemos equipamentos médicos de qualidade para suas necessidades de cuidado em casa. No entanto, é importante destacar que nossa equipe é formada por especialistas em equipamentos, e não por profissionais de saúde habilitados, como médicos ou enfermeiros.

Não oferecemos orientação médica, diagnósticos nem recomendações de tratamento. Antes de usar qualquer um de nossos equipamentos para aluguel, você deve consultar um profissional de saúde qualificado (como médico, enfermeiro ou terapeuta) para saber se o equipamento é adequado para o paciente e como usá-lo com segurança. Se o equipamento for para um animal de estimação, consulte um veterinário habilitado.

Quaisquer instruções da nossa equipe se referem apenas a como operar o equipamento, e não a se ele é clinicamente adequado. Em caso de emergência médica, ligue para o 911.

Aviso sobre assistência física e contato

Para a sua segurança e a nossa, a E Care Medical Supplies não presta assistência física direta. Isso inclui levantar, transferir ou reposicionar o paciente, ou ajudar nos cuidados com ele de qualquer forma.

Embora nossa equipe tenha prazer em mostrar como usar o equipamento e explicar seus recursos, qualquer assistência física no uso do equipamento deve ser prestada por cuidadores, familiares ou profissionais de saúde habilitados.

Horário da loja, atendimento fora do horário e problemas com o equipamento

A E Care Medical Supplies não é um serviço 24/7. A entrega fora do horário, quando disponível, é somente para novas compras ou novas solicitações de aluguel. Nossa equipe de atendimento fora do horário não pode ajudar com aluguéis em andamento.

• Aluguéis em andamento são atendidos somente pela loja: Para qualquer assunto sobre um aluguel em andamento, incluindo problema no equipamento, prorrogação, retirada ou dúvida sobre cobrança, ligue para a loja no (713) 695-4939 em horário comercial normal: de segunda a sexta, das 9 da manhã às 5 da tarde, e aos sábados, das 9 da manhã à 1 da tarde.
• Somente por telefone: Mensagens de texto, e-mails e ligações fora do horário não são considerados aviso válido para um aluguel em andamento.
• Se o equipamento apresentar defeito: Ligue para a loja em horário comercial e nós o consertaremos ou substituiremos sem custo.
• Problemas na entrega: Um problema existente no momento da entrega deve ser comunicado até o fim do próximo dia útil; caso contrário, considera-se que o equipamento foi aceito como em bom funcionamento.

Alugue primeiro e depois decida comprar – use o crédito do aluguel em um equipamento novo

Sabemos que escolher o equipamento médico certo pode ser uma decisão e um investimento importantes. Para que você se sinta seguro com sua escolha, oferecemos a opção Alugue primeiro, compre depois:

• Experimente antes de comprar: Alugue equipamentos médicos selecionados e teste-os em casa antes de se comprometer com a compra. Assim você garante que eles atendem às suas necessidades.
• Use o crédito do aluguel em uma compra nova: Se você decidir comprar um equipamento novo, a nosso critério, poderemos aplicar parte do valor pago no aluguel como crédito no preço de compra do equipamento novo (não do equipamento alugado). O crédito do aluguel pode ser aplicado antes do fim do seu período de aluguel atual, para uma transição tranquila do aluguel para a compra do equipamento certo para você.

Oferta especial por tempo limitado!
Por tempo limitado, se você decidir comprar um equipamento novo durante o período de aluguel, isentaremos a taxa de entrega e instalação do seu equipamento novo! Esta oferta é válida somente se nós tivermos entregado o seu equipamento alugado. Entregaremos o equipamento novo e retiraremos o alugado ao mesmo tempo, para que a troca seja simples e sem complicações.

Observação: o crédito vale somente para compras de equipamentos novos. As taxas de entrega do aluguel não podem ser usadas como crédito na compra.

Estes termos estão sujeitos a alterações, então entre em contato conosco para saber os detalhes mais recentes ou se tiver dúvidas sobre o processo.

Propriedade do equipamento alugado

Todo equipamento alugado continua sendo propriedade exclusiva da E Care Medical Supplies, LLC. O aluguel concede apenas o uso temporário e não transfere a propriedade.

Não oferecemos programas de aluguel com opção de compra nem de leasing com opção de compra. Independentemente da duração do aluguel, o equipamento deve ser devolvido ao fim do período de aluguel.

Aprovação do aluguel de equipamentos

Em casos raros, podemos não conseguir iniciar ou continuar um aluguel devido a problemas na autorização do pagamento, questões de segurança ou informações incompletas. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível e que o equipamento seja seguro e adequado às suas necessidades.

Se isso acontecer, explicaremos os próximos passos e ofereceremos soluções alternativas sempre que possível.

Caução e pagamento do aluguel

Para garantir a disponibilidade e um atendimento pontual, o pagamento integral é exigido antes da entrega ou liberação do equipamento alugado. Os períodos de aluguel começam na data agendada de entrega ou de retirada.

• Exigência de caução: É exigida uma caução, a menos que um cartão de crédito das principais bandeiras seja aprovado. Mesmo com um cartão de crédito das principais bandeiras aprovado e cadastrado, pode ser exigida uma caução para determinados itens. Para todas as outras formas de pagamento, é necessária uma caução para confirmar o seu aluguel.
• Formas aceitas para a caução: Cartões de crédito das principais bandeiras ou dinheiro.
• Não aceitos para caução: Cartões de débito, cartões pré-pagos, vale-presentes, Zelle, cartões HSA/FSA, CareCredit ou quaisquer outros meios de pagamento alternativos.
• Cartões FSA e HSA: Os cartões FSA e HSA podem ser usados para pagar o aluguel; no entanto, podemos exigir uma caução e/ou um cartão de crédito das principais bandeiras cadastrado.
• Devoluções em atraso: Se, até a data de vencimento, o equipamento não for devolvido, o aluguel não for prorrogado ou a retirada não for agendada com 72 horas de antecedência, um novo período de aluguel com a mesma duração e o mesmo valor (por exemplo, uma semana é renovada como uma semana) será cobrado no cartão cadastrado no dia seguinte à data de vencimento e, depois, no início de cada período seguinte, até que o equipamento seja devolvido.
• Cartão cadastrado: O cartão cadastrado pode ser cobrado por prorrogações do aluguel, por períodos de aluguel decorrentes de devolução em atraso e por limpeza, peças faltantes ou danos, após aviso a você. Você recebe um comprovante de cada cobrança.
• Devolução da caução: A caução é reembolsável depois que o equipamento é devolvido e inspecionado, completo, limpo e sem danos, exceto pelo desgaste normal. Valores devidos nos termos do contrato de aluguel poderão ser descontados, com aviso discriminado de qualquer desconto.

Para evitar cobranças adicionais, o cliente é responsável por agendar a retirada ou a devolução do equipamento antes da data de vencimento do aluguel. Entre em contato conosco se precisar prorrogar o aluguel ou tiver dúvidas sobre a cobrança.

Prorrogação do aluguel e condições de pagamento

Para prorrogar o aluguel, ligue para nós em horário comercial antes da data de vencimento. Cada prorrogação corresponde a um ou mais períodos de aluguel completos (por exemplo, uma semana inteira ou um mês inteiro); o aluguel não é cobrado de forma proporcional, então não é possível pagar apenas por alguns dias extras.

A prorrogação é cobrada no seu cartão cadastrado, e a fatura da prorrogação passa a fazer parte do seu contrato de aluguel. Se, até a data de vencimento, o equipamento não for devolvido, o aluguel não for prorrogado ou a retirada não for agendada, aplicam-se as condições de devolução em atraso descritas acima.

Sem reembolsos nem trocas

Nenhum pagamento de aluguel, taxa de entrega e instalação ou taxa de serviço é reembolsável, inclusive em caso de devolução antecipada. Aluguéis não podem ser trocados depois que o equipamento foi entregue ou liberado.

• Não ser adequado não é defeito: Não há direito a reembolso se o equipamento não for adequado, não for mais necessário ou se a condição ou o plano de cuidados do paciente mudar. Se o equipamento apresentar defeito, nós o consertaremos ou substituiremos sem custo.
• Reembolsos em crédito na loja: Qualquer reembolso que concordemos em conceder, exceto a devolução de uma caução, é emitido somente na forma de crédito na loja (não no seu cartão nem em dinheiro), válido por 365 dias, salvo se a lei exigir o contrário.
• Dúvidas sobre uma cobrança: Antes de contestar qualquer cobrança junto ao seu banco, ligue para nós no (713) 695-4939 e nos dê 5 dias úteis para resolver a questão.

Taxas de visita e agendamentos perdidos

Se uma entrega ou retirada estiver agendada e o locatário não estiver disponível, não atender a porta ou não puder ser contatado, poderá ser cobrada uma taxa de visita para cobrir o atendimento.

Recolhimento do equipamento alugado

Se o equipamento alugado estiver com o prazo vencido, sem pagamento ou for usado em violação desta política, a E Care Medical Supplies poderá providenciar o recolhimento do equipamento. Os custos de recuperação relacionados poderão ser cobrados do locatário.

Valores do aluguel e taxas de entrega

Observe o seguinte sobre os valores do aluguel e as taxas de entrega:

• O aluguel não é proporcional: Nossos valores de aluguel são cobrados pelo período completo, sem cálculo proporcional para períodos parciais. Se você precisar do equipamento apenas por parte do período, o valor integral do aluguel continuará sendo cobrado. Quando houver cobrança de diária, ela é calculada por períodos consecutivos de 24 horas, com mínimo de um dia.
• As taxas de entrega não são reembolsáveis: As taxas de entrega não são reembolsáveis depois que o equipamento é entregue. Se o equipamento for recusado por qualquer motivo no momento da entrega, a taxa de entrega continuará sendo cobrada e não será reembolsada. Esteja pronto para receber o equipamento quando chegarmos, para evitar cobranças adicionais ou conflitos de agendamento.

Pedimos que você verifique o local de entrega para garantir que esteja acessível e livre de obstáculos antes da chegada da nossa equipe. Isso ajuda a evitar cobranças adicionais ou atrasos na entrega do equipamento.

Cobranças e cancelamento

• O aluguel não é cobrado de forma proporcional
• As taxas de entrega e instalação não são reembolsáveis depois que o equipamento é entregue
• Uma taxa de cancelamento de $100 é cobrada em qualquer reserva cancelada antes da entrega ou da retirada na loja

Entrega

Entregaremos seu equipamento alugado na sua porta, no horário combinado. Para sua segurança, nossa equipe não pode mover móveis, remover obstáculos nem desmontar qualquer equipamento que não tenha sido fornecido pela E Care Medical Supplies.

Certifique-se de que o local de entrega esteja livre e acessível quando chegarmos, para uma entrega tranquila e sem complicações.

Acesso à sua casa e danos leves

• Acesso: Você autoriza nossa equipe a entrar no endereço de entrega nos horários combinados para entregar, instalar, fazer a manutenção e retirar o equipamento.
• Permissão: Se você não for o proprietário do imóvel (por exemplo, uma casa alugada, um Airbnb, um hotel ou uma instituição de cuidados), você confirma que tem a permissão do proprietário ou da instituição.
• Preparação: Deixe o caminho livre, mantenha os animais de estimação presos ou isolados e garanta que haja um adulto presente. Nossa equipe pode fotografar o caminho e o cômodo antes da instalação e na retirada.
• Marcas leves: A entrega, a instalação e o uso de equipamentos médicos podem causar marcas leves, como arranhões em paredes, batentes de portas ou pisos, ou marcas de rodas e afundamentos no carpete. Não nos responsabilizamos por esses danos leves nem por danos causados pelas condições do imóvel, exceto danos causados por nossa própria negligência.

Mudança ou realocação do equipamento

O equipamento entregue deve permanecer no endereço de entrega. Se precisar levar o equipamento para outra casa ou instituição de cuidados, ligue para nós em horário comercial para agendar uma data de mudança. Somente a E Care Medical Supplies pode realocar o equipamento entregue, e poderão ser cobradas taxas adicionais.

• Manuseio somente por pessoal autorizado: Para sua segurança, somente a equipe da E Care Medical Supplies é treinada para mover ou realocar o equipamento alugado.
• Podem ser cobradas taxas de serviço: Se você precisar mover, realocar ou reinstalar o equipamento, poderão ser cobradas taxas adicionais.
• A instalação correta é importante: Alguns itens precisam ser posicionados e instalados corretamente para funcionar com segurança. Mudanças não autorizadas podem causar problemas de segurança ou danos.
• Não mova o equipamento por conta própria: Clientes, cuidadores ou terceiros não podem realocar o equipamento. Você é responsável por quaisquer danos ou peças faltantes se o equipamento for movido por qualquer pessoa que não seja a E Care Medical Supplies.
• O uso normal é permitido: Isso não limita o uso normal de equipamentos de mobilidade, como levar uma cadeira de rodas a uma consulta.

Retirada e devolução do equipamento

Para agendar uma retirada, ligue para nós no (713) 695-4939 em horário comercial normal, de segunda a sexta, com pelo menos 72 horas de antecedência e antes da data de vencimento, para evitar cobranças adicionais. Não fazemos retiradas no mesmo dia.

• Somente por telefone: Mensagens de texto ou e-mails não servem para agendar uma retirada.
• Atendimento fora do horário: Não agendamos retiradas fora do horário normal, e nossa equipe de atendimento fora do horário não pode agendar retiradas.
• Retiradas na loja: O equipamento retirado na nossa loja deve ser devolvido à loja em horário comercial. Serão cobradas taxas adicionais se você quiser que busquemos um equipamento que não foi originalmente entregue por nós.
• Pode haver taxa de visita: Se você não estiver presente em uma retirada agendada, poderá ser cobrada uma taxa de visita para cobrir o atendimento.

Direito de recusar ou encerrar o aluguel

Para garantir a melhor experiência e a segurança de todos, a E Care Medical Supplies se reserva o direito de recusar, suspender ou cancelar um contrato de aluguel em caso de problemas de pagamento, uso indevido, questões de segurança ou violações desta política.

Perda, roubo ou não devolução do equipamento

Você é responsável pelo equipamento alugado desde o momento em que ele é entregue ou retirado até ser devolvido à E Care Medical Supplies.

• Se o equipamento for perdido, roubado ou não for devolvido, você será responsável pelo custo total de reposição.
• As cobranças do aluguel continuarão até que o equipamento seja devolvido ou que o problema seja resolvido.
• A não devolução do equipamento pode resultar em medidas de recuperação e nos custos correspondentes.

Danos além do desgaste normal

Entendemos que o desgaste normal é esperado com o uso adequado, mas danos causados por mau uso, manuseio inadequado, exposição à umidade ou modificações podem gerar cobranças de reparo ou reposição.

• Danos e perda: Você é responsável por danos ao equipamento ou pela perda dele, independentemente de culpa, até o custo total de reposição. Se ele precisar de conserto, você também arca com o período em que ficar parado durante o conserto.
• Peças faltantes ou quebradas: Cobradas pelo valor de reposição, até o custo total de reposição do equipamento, conforme o preço do fabricante (e não de sites de terceiros como a Amazon).
• Taxa de limpeza (descontaminação): Será cobrada uma taxa de $250.00 se o equipamento for devolvido manchado, coberto de pelos de animais, excessivamente sujo, com odor desagradável (inclusive cheiro de fumaça) ou com fluidos corporais. Poeira leve e uso normal não contam. Não fume, coma nem beba sobre o equipamento ou perto dele.
• Fotos antes de tudo: Fotografamos o equipamento na devolução e compartilhamos as fotos com você antes de cobrar uma taxa de limpeza ou de danos. Se não for possível limpá-lo ou restaurá-lo (por exemplo, um colchão manchado ou danos causados por água), será cobrado o custo total de reposição da peça ou do equipamento afetado, em vez da taxa de limpeza.

Uso adequado e segurança

Sua segurança é nossa prioridade. Todo equipamento alugado deve ser usado somente para a finalidade médica prevista e de acordo com as instruções do fabricante, bem como com as orientações fornecidas pela E Care Medical Supplies.

• Sem modificações: Não altere, ajuste, modifique nem personalize o equipamento de forma alguma.
• Não desmonte: O locatário não pode desmontar o equipamento alugado nem tentar consertá-lo.
• Somente para uso interno (salvo indicação contrária): Mantenha o equipamento em um ambiente interno, limpo e seco. Não o leve para garagens, áreas externas ou depósitos, a menos que ele tenha sido projetado para isso.
• Mantenha o equipamento seco: O equipamento não deve ser exposto à água ou à umidade, a menos que tenha sido projetado especificamente para uso em áreas molhadas (por exemplo, chuveiros, banheiros).
• Não mude de lugar: Não retire o equipamento entregue do endereço de entrega; somente nossa equipe pode realocá-lo (veja Mudança ou realocação do equipamento).
• Respeite os limites de peso e de uso: Use o equipamento somente dentro do peso e das orientações de operação recomendados pelo fabricante.

Qualquer uso fora destas orientações pode causar danos, riscos à segurança, cobranças adicionais ou o encerramento antecipado do contrato de aluguel. Se tiver dúvidas sobre o uso ou a instalação corretos, não hesite em falar conosco.

Indenização e responsabilidade

Ao alugar equipamentos da E Care Medical Supplies, você concorda em nos indenizar e nos isentar de responsabilidade por quaisquer reclamações ou danos decorrentes do seu uso do equipamento, exceto em casos de culpa grave ou dolo de nossa parte.

Embora forneçamos com cuidado equipamentos de alta qualidade, o desgaste normal ou defeitos de fabricação podem causar mau funcionamento. A E Care Medical Supplies não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos ou consequenciais resultantes do uso do equipamento.

Lei aplicável

Esta Política de Aluguel é regida pelas leis do Estado do Texas, e quaisquer questões judiciais serão tratadas nos tribunais localizados em Houston, Condado de Harris, Texas.

Sobre as traduções

Para sua conveniência, esta página também está disponível em espanhol, português, francês, italiano, alemão, holandês, vietnamita e chinês. As traduções são oferecidas para ajudar você a entender nossas políticas; elas podem não ser perfeitamente exatas, e alguns detalhes, como nomes e descrições de produtos, avaliações e perguntas frequentes, podem aparecer apenas em inglês.

A versão em inglês desta política é a versão oficial. Se houver qualquer diferença ou conflito entre uma versão traduzida e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês. Se algo não estiver claro, ligue para (713) 695-4939 antes de alugar ou comprar; teremos prazer em ajudar.

Visite nosso showroom – conheça pessoalmente os equipamentos médicos para aluguel

Na E Care Medical Supplies, convidamos você a visitar nosso showroom para conhecer toda a nossa linha de equipamentos médicos para aluguel. De poltronas elevatórias a scooters elétricos e cadeiras de rodas, você pode experimentar, testar e comparar pessoalmente todas as nossas opções de aluguel. Queremos que você se sinta seguro com sua decisão, e ver e experimentar o equipamento de perto pode facilitar essa escolha.

• Atendimento local, pessoas de verdade – Em nosso showroom, você conversa com uma equipe experiente que ajuda a encontrar o equipamento para aluguel certo para as suas necessidades.
• Atendimento mais bem avaliado – A confiança das famílias do Texas pelo cuidado especializado e por uma reputação sólida em aluguel de equipamentos médicos.
• Retirada imediata – Muitos itens para aluguel estão disponíveis para retirada imediata, então você não precisa esperar muito pelo equipamento de que precisa.
• Entrega rápida no mesmo dia – Se preferir a entrega, oferecemos um serviço rápido no mesmo dia para a sua comodidade.
• Segurança na sua escolha – Alugue com tranquilidade, sabendo que você conta com uma equipe local de confiança que se importa com a sua experiência.

Estamos em um local prático, perto de Downtown, Midtown e do Medical Center de Houston, no limite de The Heights, para que seja fácil nos visitar e receber o apoio de que você precisa.

4306 Fulton St. Suite A-2, Houston, TX 77009