Política de renta de equipo médico para el hogar

Política de renta de equipo médico para el hogar

En E Care Medical Supplies, nuestro objetivo es que rentar equipo médico para el hogar sea sencillo, claro y sin estrés. Esta política de renta explica cómo funciona nuestro proceso de renta, qué esperar durante su periodo de renta y cómo podemos trabajar juntos para que todo salga bien.

Al rentar equipo con nosotros, usted acepta las siguientes pautas. Si alguna vez tiene preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo siempre estará encantado de atenderle.

This page summarizes our Equipment Rental Agreement. If anything on this page differs from your signed rental agreement, the signed rental agreement applies.

Aviso sobre atención médica

En E Care Medical Supplies ofrecemos equipo médico de calidad para sus necesidades de cuidado en casa. Sin embargo, es importante aclarar que nuestro equipo está formado por especialistas en equipo, no por profesionales de la salud con licencia, como médicos o enfermeras.

We do not offer medical advice, diagnoses, or treatment recommendations. Before using any of our rental equipment, you must consult a qualified healthcare professional (such as a doctor, nurse, or therapist) about whether it is right for the patient and how to use it safely. If the equipment is for a pet, please consult a licensed veterinarian.

Any instructions from our team cover only how to operate the equipment, not whether it is medically appropriate. In a medical emergency, call 911.

Aviso sobre asistencia física y contacto

Por su seguridad y la nuestra, E Care Medical Supplies no brinda asistencia física directa. Esto incluye levantar, trasladar o reacomodar al paciente, o ayudar con su cuidado de cualquier forma.

Aunque con gusto le mostramos cómo usar el equipo y le explicamos sus funciones, cualquier asistencia física para usar el equipo debe ser brindada por cuidadores, familiares o profesionales de la salud con licencia.

Store Hours, After-Hours Service & Equipment Problems

E Care Medical Supplies is not a 24/7 service. After-hours delivery, when available, is only for new purchases or new rental requests. Our after-hours team cannot assist with existing rentals.

• Existing rentals are handled by our store only: For anything about an existing rental, including an equipment problem, extension, pickup, or billing question, please call the store at (713) 695-4939 during regular business hours: Monday through Friday, 9 AM to 5 PM, and Saturday, 9 AM to 1 PM.
• Phone only: Texts, emails, and after-hours calls are not valid notice for an existing rental.
• If the equipment malfunctions: Call the store during business hours and we will repair or replace it at no charge.
• Problems at delivery: A problem present at delivery must be reported by the end of the next business day; otherwise the equipment is accepted as working.

Rente primero y luego decida si compra: aplique el crédito de renta a equipo nuevo

Sabemos que elegir el equipo médico adecuado puede ser una decisión y una inversión importantes. Para que se sienta seguro de su elección, ofrecemos la opción Rente primero, compre después:

• Pruebe antes de comprar: Rente equipos médicos seleccionados y pruébelos en casa antes de comprometerse a comprar. Así puede asegurarse de que sean los adecuados para sus necesidades.
• Apply Rental Credit Towards a New Purchase: If you decide to purchase new equipment, at our discretion, we may apply a portion of your rental fee as credit toward the purchase price of new equipment (not the rental equipment). The rental credit can be applied before your current rental term ends, giving you a seamless transition from renting to owning the equipment that’s right for you.

¡Oferta especial por tiempo limitado!
Por tiempo limitado, si decide comprar equipo nuevo durante su periodo de renta, ¡no le cobraremos la tarifa de entrega e instalación de su equipo nuevo! Esta oferta aplica solo si nosotros le entregamos su equipo en renta. Le entregaremos el equipo nuevo y recogeremos el equipo rentado al mismo tiempo, para que el cambio sea fácil y sin complicaciones.

Tenga en cuenta: el crédito aplica solo a compras de equipo nuevo. Las tarifas de entrega de la renta no pueden aplicarse como crédito para la compra.

Estos términos pueden cambiar, así que comuníquese con nosotros para conocer los detalles más recientes o si tiene preguntas sobre el proceso.

Propiedad del equipo en renta

Todo el equipo en renta sigue siendo propiedad exclusiva de E Care Medical Supplies, LLC. La renta del equipo otorga solo un uso temporal y no transfiere la propiedad.

No ofrecemos programas de renta con opción a compra ni de arrendamiento con opción a compra. Sin importar la duración de la renta, el equipo debe devolverse al final del periodo de renta.

Aprobación de la renta de equipo

En casos poco frecuentes, es posible que no podamos iniciar o continuar una renta por problemas de autorización de pago, motivos de seguridad o información incompleta. Nuestro objetivo es que usted tenga la mejor experiencia posible y que el equipo sea seguro y adecuado para sus necesidades.

Si esto sucede, le explicaremos los siguientes pasos y le ofreceremos soluciones alternativas siempre que sea posible.

Depósito y pago de la renta

Para garantizar la disponibilidad y un servicio puntual, se requiere el pago completo antes de entregar o liberar el equipo en renta. Los periodos de renta comienzan en la fecha programada de entrega o de recogida.

• Deposit requirement: A deposit is required unless a major credit card is approved. Even with an approved major credit card on file, a deposit may be required for certain items. For all other forms of payment, a deposit is required to confirm your rental.
• Métodos aceptados para el depósito: Tarjetas de crédito principales o efectivo.
• No se aceptan para depósitos: Tarjetas de débito, tarjetas prepagadas, tarjetas de regalo, Zelle, tarjetas HSA/FSA, CareCredit ni ningún otro método de pago alternativo.
• FSA and HSA cards: FSA and HSA cards may be used for rental payments; however, we may require a deposit and/or a major credit card on file.
• Late returns: If the equipment is not returned, extended, or scheduled for pickup with 72 hours’ notice by the due date, a new rental period of the same length and rate (for example, a week renews as a week) is charged to the card on file the day after the due date, and at the start of each period after that until the equipment is returned.
• Card on file: The card on file may be charged for rental extensions, late-return rental periods, and cleaning, missing parts, or damage after notice to you. You receive a receipt for each charge.
• Deposit refund: The deposit is refundable after the equipment is returned and inspected, complete, clean, and undamaged, except for normal wear and tear. Amounts owed under the rental agreement may be deducted, with an itemized notice of any deduction.

Para evitar cargos adicionales, el cliente es responsable de programar la recogida o devolución del equipo antes de la fecha de vencimiento de la renta. Comuníquese con nosotros si necesita extender su renta o tiene preguntas sobre la facturación.

Extensiones de renta y condiciones de pago

To extend your rental, please call us during business hours before your due date. Each extension is one or more full rental periods (for example, a full week or a full month); rental fees are not prorated, so you cannot pay only for a few extra days.

The extension is charged to your card on file, and the extension invoice becomes part of your rental agreement. If the equipment is not returned, extended, or scheduled for pickup by the due date, the late-return terms above apply.

Sin reembolsos ni cambios

All rental payments, delivery and setup fees, and service charges are non-refundable, including for early returns. Rentals cannot be exchanged once equipment has been delivered or released.

• Not suitable is not a defect: No refund is due because the equipment is not suitable, is no longer needed, or the patient’s condition or care plan changes. If the equipment malfunctions, we will repair or replace it at no charge.
• Refunds as store credit: Any refund we agree to issue, other than the return of a deposit, is issued only in the form of store credit (not to your card or in cash), valid for 365 days, unless the law requires otherwise.
• Questions about a charge: Before disputing any charge with your bank, please call us at (713) 695-4939 and allow 5 business days for us to resolve it.

Cargos por visita y citas perdidas

Si hay una entrega o recogida programada y la persona que renta no está disponible, no abre la puerta o no podemos contactarla, puede aplicarse un cargo por visita para cubrir el servicio.

Recuperación del equipo en renta

Si el equipo en renta está vencido, no se ha pagado o se usa en violación de esta política, E Care Medical Supplies puede organizar la recuperación del equipo. Los costos de recuperación correspondientes podrán cobrarse a la persona que renta.

Cargos de renta y tarifas de entrega

Tenga en cuenta lo siguiente sobre los cargos de renta y las tarifas de entrega:

• Rental Fees Are Not Prorated: Our rental fees are charged for the full rental period, and we do not prorate for partial periods. If you need the equipment for part of the rental period, the full rental charge will still apply. If a daily rate applies, charges are based on consecutive 24-hour periods, with a minimum of one day.
• Las tarifas de entrega no son reembolsables: Las tarifas de entrega no son reembolsables una vez entregado el equipo. Si el equipo se rechaza por cualquier motivo al momento de la entrega, la tarifa de entrega se cobrará igualmente y no se reembolsará. Asegúrese de estar listo para recibir el equipo cuando lleguemos, para evitar cargos adicionales o problemas de programación.

Le pedimos que revise el área de entrega para asegurarse de que sea accesible y esté libre de obstáculos antes de que llegue nuestro equipo. Así evitará cargos adicionales o retrasos en la entrega del equipo.

Cargos y cancelación

• Los cargos de renta no se prorratean
• Delivery and setup fees are non-refundable once the equipment is delivered
• A $100 cancellation fee applies to any reservation cancelled before delivery or in-store pickup

Entrega

Le entregaremos su equipo en renta en la puerta de su casa a la hora acordada. Por su seguridad, nuestro personal no puede mover muebles, quitar obstáculos ni desarmar ningún equipo que no haya sido proporcionado por E Care Medical Supplies.

Asegúrese de que el área de entrega esté despejada y accesible cuando lleguemos, para que la entrega sea fluida y sin complicaciones.

Access to Your Home & Minor Damage

• Access: You allow our staff to enter the delivery address at agreed times to deliver, set up, service, and pick up the equipment.
• Permission: If you do not own the property (for example, a rented home, Airbnb, hotel, or care facility), you confirm you have the owner’s or facility’s permission.
• Getting ready: Please provide a clear path, secure pets, and have an adult present. Our staff may photograph the path and the room before setup and at pickup.
• Minor marks: Delivering, setting up, and using medical equipment can cause minor marks, such as scuffs on walls, door frames, or floors, or wheel marks and dents in carpet. We are not responsible for such minor damage or for damage caused by the condition of the property, except damage caused by our own negligence.

Traslado o reubicación del equipo

Delivered equipment must remain at the delivery address. If you need the equipment moved to a different home or care facility, please call us during business hours to schedule a moving date. Only E Care Medical Supplies may relocate delivered equipment, and additional fees may apply.

• Manejo solo por personal autorizado: Por su seguridad, solo el personal de E Care Medical Supplies está capacitado para mover o reubicar el equipo en renta.
• Pueden aplicarse cargos por servicio: Si necesita mover, reubicar o reinstalar el equipo, podrían aplicarse cargos adicionales.
• La instalación correcta es importante: Algunos artículos deben colocarse e instalarse correctamente para funcionar de forma segura. Los traslados no autorizados pueden causar problemas de seguridad o daños.
• No self-moving: Customers, caregivers, or third parties may not relocate the equipment. You are responsible for any damage or missing parts if the equipment is moved by anyone other than E Care Medical Supplies.
• Normal use is fine: This does not limit the normal use of mobility equipment, such as taking a wheelchair to an appointment.

Recogida y devolución del equipo

To schedule a pickup, please call us at (713) 695-4939 during regular business hours, Monday through Friday, at least 72 hours in advance and before your due date, to avoid additional charges. Same-day pickups are not available.

• Phone only: A text or email does not schedule a pickup.
• After-hours service: We do not offer pickup scheduling outside regular hours, and our after-hours team cannot schedule pickups.
• Store pickups: Equipment picked up at our store must be returned to the store during business hours. Additional fees apply if you would like us to pick up equipment that was not originally delivered.
• Pueden aplicarse cargos por visita: Si no está presente en una cita de recogida programada, puede aplicarse un cargo por visita para cubrir el servicio.

Derecho a rechazar o terminar la renta

Para garantizar la mejor experiencia y la seguridad de todos, E Care Medical Supplies se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar un contrato de renta si hay problemas de pago, uso indebido, motivos de seguridad o violaciones de esta política.

Pérdida, robo o falta de devolución del equipo

Usted es responsable del equipo en renta desde el momento en que se entrega o se recoge hasta que se devuelve a E Care Medical Supplies.

• Si el equipo se pierde, es robado o no se devuelve, usted será responsable del costo total de reposición.
• Los cargos de renta continuarán hasta que el equipo se devuelva o se resuelva el problema.
• No devolver el equipo puede dar lugar a acciones de recuperación y a los costos correspondientes.

Daños más allá del desgaste normal

Entendemos que con un uso adecuado se espera un desgaste normal, pero los daños causados por mal uso, manejo inadecuado, exposición a la humedad o modificaciones pueden generar cargos de reparación o reposición.

• Damage and loss: You are responsible for damage to or loss of the equipment, regardless of fault, up to its full replacement cost. If it must be repaired, you also cover the downtime while it is being repaired.
• Missing or broken parts: Charged at replacement value, up to the full replacement cost of the equipment, as priced by the manufacturer (not third-party sites like Amazon).
• Cleaning (decontamination) fee: A $250.00 fee applies if equipment is returned stained, covered in pet hair, excessively dirty, with an unpleasant odor (including smoke odor), or with body fluids on it. Light dust and normal use do not count. No smoking, food, or drinks on or near the equipment.
• Photos first: We photograph the equipment at return and share the photos with you before charging a cleaning or damage fee. If it cannot be cleaned or restored (for example, a stained mattress or water damage), the full replacement cost of the affected part or equipment is charged instead of the cleaning fee.

Uso adecuado y seguridad

Su seguridad es nuestra prioridad. Todo el equipo en renta debe usarse únicamente para el fin médico previsto y de acuerdo con las instrucciones del fabricante, así como con las indicaciones de E Care Medical Supplies.

• Sin modificaciones: No altere, ajuste, modifique ni personalice el equipo de ninguna manera.
• No desarmar: Quien renta no puede desarmar el equipo en renta ni intentar repararlo.
• Solo para uso en interiores (salvo que se indique lo contrario): Mantenga el equipo en un lugar interior, limpio y seco. No lo lleve a cocheras, áreas exteriores ni bodegas, a menos que esté diseñado para ello.
• Mantenga el equipo seco: El equipo no debe exponerse al agua ni a la humedad, a menos que esté diseñado específicamente para usarse en áreas húmedas (p. ej., regaderas, baños).
• Do not relocate: Please don’t move delivered equipment from the delivery address; only our team may relocate it (see Moving or Relocation of Equipment).
• Respete los límites de peso y de uso: Use el equipo solo dentro del peso y las pautas de funcionamiento recomendados por el fabricante.

Cualquier uso fuera de estas pautas puede causar daños, riesgos de seguridad, cargos adicionales o la terminación anticipada del contrato de renta. Si tiene preguntas sobre el uso o la instalación correctos, no dude en comunicarse con nosotros.

Indemnización y responsabilidad

Al rentar equipo de E Care Medical Supplies, usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad por cualquier reclamación o daño que surja del uso que usted haga del equipo, excepto en casos de negligencia grave o conducta dolosa de nuestra parte.

Aunque ponemos mucho cuidado en ofrecer equipo de alta calidad, el desgaste normal o los defectos de fabricación pueden hacer que el equipo falle. E Care Medical Supplies no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuente que resulte del uso del equipo.

Ley aplicable

Esta política de renta se rige por las leyes del Estado de Texas, y cualquier asunto legal se tratará en los tribunales ubicados en Houston, condado de Harris, Texas.

Acerca de las traducciones

Para su comodidad, esta página también está disponible en español, portugués, francés, italiano, alemán, neerlandés, vietnamita y chino. Las traducciones se ofrecen para ayudarle a entender nuestras políticas; es posible que no sean perfectamente exactas, y algunos datos, como los nombres y descripciones de productos, las reseñas y las preguntas frecuentes, pueden aparecer solo en inglés.

La versión en inglés de esta política es la versión oficial. Si existe alguna diferencia o contradicción entre una versión traducida y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Si algo no le queda claro, llámenos al (713) 695-4939 antes de rentar o comprar; con gusto le ayudamos.

Visite nuestra sala de exhibición: conozca en persona el equipo médico en renta

En E Care Medical Supplies le invitamos a visitar nuestra sala de exhibición para conocer toda nuestra variedad de equipo médico en renta. Desde sillas reclinables con asistencia para levantarse hasta scooters eléctricos y sillas de ruedas, puede probar y comparar en persona todas nuestras opciones de renta. Queremos que se sienta seguro de su decisión, y ver y probar el equipo usted mismo puede facilitarla.

• Servicio local, personas reales – En nuestra sala de exhibición puede hablar con personal experto que le ayudará a encontrar el equipo en renta adecuado para sus necesidades.
• Servicio mejor calificado – Las familias de Texas confían en nuestra atención experta y en una reputación sólida en renta de equipo médico.
• Recogida inmediata – Muchos artículos en renta están disponibles para recogerlos de inmediato, así no tiene que esperar mucho para obtener el equipo que necesita.
• Entrega rápida el mismo día – Si prefiere que se lo llevemos, ofrecemos un servicio rápido el mismo día para su comodidad.
• Confianza en su elección – Rente con tranquilidad, sabiendo que le respalda un equipo local de confianza al que le importa su experiencia.

Estamos convenientemente ubicados cerca de Downtown, Midtown y el Medical Center de Houston, en el límite de The Heights, para que le sea fácil visitarnos y recibir el apoyo que necesita.

4306 Fulton St. Suite A-2, Houston, TX 77009